Las empresas manipulan la imagen que la ia proyecta de ellas en el ibex 35
Los chatbots de inteligenciaartificial, como ChatGPT o Gemini, no son fuentes objetivas de información. Un análisis de FTI Consulting revela que las propias empresas, a través de sus informes anuales y comunicados, están moldeando la percepción que la IA tiene de gigantes como Inditex, Iberdrola o el Banco Santander.
El secretismo de los datos: las firmas controlan su narrativa
Lo sorprendente es que el contenido que más peso tiene en las respuestas de estos modelos no son las noticias o los análisis de medios tradicionales. Las compañías están alimentando la IA con sus propios datos – informes de sostenibilidad, resultados financieros, incluso presentaciones internas – otorgándoles una influencia desproporcionada sobre la imagen que se proyecta de ellas.
Esta situación plantea serias interrogantes sobre la transparencia y la integridad de la información que consumimos. Si las empresas pueden, de facto, controlar la narrativa digital que se construye sobre su reputación, ¿cómo podemos estar seguros de que la información que recibimos es precisa y completa?
El estudio apunta a que el 60% de los riesgos reputacionales identificados por la IA se basan en hechos del pasado – escándalos, litigios, controversias ya resueltas – pero que estos persistentes 'fantasmas' siguen reapareciendo en las respuestas de los chatbots.
Pero la influencia corporativa no termina ahí. Plataformas como Reddit, Wikipedia o Glassdoor están emergiendo como fuentes inesperadas de información, a menudo descontroladas por los departamentos de comunicación de las empresas. Reddit, en particular, se ha revelado como una fuente importante de riesgos reputacionales para el IBEX 35, mientras que Wikipedia construye narrativas históricas con una solidez preocupante.
ChatGPT, Gemini y Copilot: Tres Perspectivas Diferentes
Los tres modelos de IA no funcionan de la misma manera. ChatGPT, el más heterogéneo, combina foros de discusión, Wikipedia y medios de comunicación, lo que lo hace susceptible a cualquier contenido negativo que circule en internet. Gemini, por su parte, incorpora más datos de redes sociales, incluyendo Facebook, y cita vídeos de YouTube de medios de comunicación. Copilot, integrado en el ecosistema de Microsoft, es el más institucional, basándose principalmente en medios especializados en inversión y evitando, en gran medida, plataformas como Reddit o Wikipedia.
El resultado es una realidad fragmentada: una misma empresa puede tener una reputación diferente dependiendo del modelo de IA que se consulte. Esto supone un desafío para los equipos de comunicación, que podrían estar pasando por alto información crucial. La IA, en definitiva, no es un espejo fiel de la realidad, sino un reflejo distorsionado, influenciado por las estrategias de comunicación de cada compañía.
La conclusión no es esperanzadora: la reputación de una empresa ya no es solo lo que dice, sino lo que la IA dice de ella, y las empresas están aprendiendo a controlar ese relato.